Denuncian crédito no autorizado en la capital
Chilpancingo, Gro., Marzo 20´2026. Ignacio Martínez.- Una mujer denunció un presunto caso de fraude en contra de la institución financiera BanCoppel, luego de que –asegura- se le otorgara un crédito por 31 mil 900 pesos sin su autorización, en hechos ocurridos en Chilpancingo.
De acuerdo con la declaración de la afectada, identificada como Gloria Montserrat “N”, el pasado 15 de enero recibió una notificación en su teléfono celular por parte de la empresa, donde se le informaba que un crédito había sido autorizado exitosamente, pese a que ella no lo solicitó ni autorizó.
Ante la sorpresa, ese mismo día acudió a una sucursal para solicitar una aclaración; sin embargo, relata que no obtuvo una respuesta clara por parte del personal.
Según su testimonio, en un primer momento fue atendida por un “supuesto gerente”, quien posteriormente se retiró del lugar y dejó la atención en manos de otro trabajador, sin que se resolviera su situación.
En la sucursal le indicaron que debía comunicarse a un número telefónico de la empresa para dar seguimiento a su caso; no obstante, el adeudo por los 31 mil 900 pesos ya aparecía reflejado en su cuenta.
Tras realizar la llamada, la afectada asegura que tampoco recibió solución, y únicamente le informaron que el caso sería atendido vía correo electrónico.
Ante la falta de respuesta, la mujer decidió interponer una denuncia ante la Fiscalía General del Estado de Guerrero, donde se inició una carpeta de investigación por el delito de fraude doloso en contra de la institución y de quien o quienes resulten responsables.
Asimismo, el caso fue llevado ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con el objetivo de buscar una solución y protección a sus derechos como usuaria.
De acuerdo con las primeras indagatorias, el monto del crédito habría sido transferido mediante el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) a una cuenta a nombre de Melanie Fernanda Loyola Rodríguez, presuntamente originaria de la Ciudad de México.
La afectada señaló que en dicha operación aparece BanCoppel como la institución emisora de la transferencia.
La denunciante hizo un llamado a las autoridades para que se investigue a fondo el caso y se sancione a los responsables, al señalar que este no sería un hecho aislado.
Incluso, expresó su preocupación por una posible complicidad interna, al considerar que ciertos trabajadores podrían tener acceso a información confidencial de los usuarios.