Práctica comercial abusiva las llamadas no autorizadas
Ciudad de México, Octubre 07´2026. Agencia Reforma.- Por unanimidad, el pleno del Senado aprobó reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor para frenar el acoso telefónico que a diario resienten millones de usuarios.
A propuesta de la senadora panista Mayuli Latifa Martínez, la reforma contempla la creación de un padrón administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en el cual los usuarios podrán inscribirse de forma gratuita para impedir que les llegue publicidad o información comercial no solicitada.
«Millones de personas en México enfrentan el problema creciente del acoso telefónico comercial constante por parte de bancos, compañías de seguros, financieras no reguladas y muchas otras empresas comerciales que utilizan sistemas automatizados de marcación masiva para ofrecer productos y servicios como tarjetas de crédito y préstamos personales», señala la exposición de motivos.
El dictamen expone que estas comunicaciones «invaden la vida cotidiana de las personas, interrumpen sus actividades y generan molestia por su insistencia».
Añade que la falta de un marco legal robusto para regular el telemarketing ha convertido esta práctica en un hostigamiento cotidiano para la ciudadanía.
De acuerdo con el documento, las quejas por llamadas publicitarias repuntaron 36 por ciento respecto a 2021, al superar las 45 mil inconformidades.
Ante ello, la enmienda busca dotar a la población de mecanismos efectivos para frenar abusos y recuperar el control sobre sus datos personales.
La modificación califica como práctica comercial abusiva -y por ende prohibida- la realización de llamadas reiteradas, insistentes y no autorizadas por el usuario.
Con ello, las empresas y entidades financieras que incumplan la negativa de los consumidores inscritos en el registro público quedarán sujetas a sanciones.